Создание и настройка типа заявки
Для создания и настройки типа заявки необходимо иметь разрешение Управление типами заявок. По умолчанию разрешение включено для администратора пространства, в котором будут создаваться заявки.
Создание типа заявки
- Перейдите в пространство, для которого вы хотите создать типы заявок.
- Нажмите напротив названия пространства в панели навигации и выберите Настройки.
- Нажмите Типы заявок на панели слева.
- Нажмите Добавить тип заявки в правой верхней части экрана Типы заявок.
- На открывшейся справа панели заполните поля:
- Название — название типа заявки, обязательное поле;
- Описание — краткое описание типа заявки, которое будет отображаться в разделе Заявки пользователю, который будет создавать заявку;
- Тип создаваемой задачи — выберите тип создаваемой задачи из раскрывающегося списка, который содержит те типы задач, которые присутствуют в данном пространстве.
- Папка для созданных задач — выберите папку для задач, создаваемых по типу заявки, из раскрывающегося списка, который содержит названия всех папок,созданных в данном пространстве.
- Нажмите Сохранить.
Тип заявки будет создан и отображен в списке на экране Типы заявок.
После созданния тип заявки не активирован.
Редактирование типа заявки
- Перейдите в пространство, типы заявок для которого вы хотите отпредактировать.
- Нажмите напротив названия пространства в панели навигации и выберите Настройки.
- Нажмите Типы заявок на панели слева.
- Нажмите на название типа заявки в списке на экране Типы заявок.
- На открывшейся справа панели измените значения в полях:
- Название — название типа заявки, обязательное поле;
- Описание — краткое описание типа заявки, которое будет отображаться в разделе Заявки пользователю, который будет создавать заявку;
- Тип создаваемой задачи — выберите тип создаваемой задачи из раскрывающегося списка, который содержит все типы задач, ранее созданные в данном пространстве.
- Папка для созданных задач — выберите папку для задач, создаваемых по типу заявки, из раскрывающегося списка, который содержит названия всех папок, созданных в данном пространстве.
- Нажмите Сохранить.
Тип заявки будет сохранен с новыми параметрами.
Активация и деактивация типа заявки
- Перейдите на экран Типы заявок в настройках пространства.
- Выберите тип заявки, который вы хотите активировать или деактивировать.
- В столбце Активно переведите ползунок в активное (подсвечивается синим ветом) или неактивное (сохраняет серый цвет) положение.
Активированные типы заявок отображаются пользователям в разделе Заявки.
Удаление типа заявки
- Перейдите на экран Типы заявок в настройках пространства.
- Нажмите кнопку удаления напротив названия того типа заявки, который вы хотите удалить.
- В открывшемся модальном окне нажмите Да, я хочу удалить тип заявки.
Тип заявки будет удален. Пользователи, переходящие по ссылке на удаленный тип заявки увидят экран с сообщением 404 Такой страницы не существует
.
ВНИМАНИЕ
При удалении типа задачи, использующегося в типе заявки, пользователю отображается уведомление о том, что будет удален тип заявки. Пользователь должен подтвердить действие. Существующие задачи по заявкам этого типа теряют признак типа.
Создание ссылки на тип заявки
- Перейдите на экран Типы заявок в настройках пространства.
- Нажмите кнопку Скопировать ссылку напротив названия того типа заявки, для которого вы хотите создать ссылку.
Ссылка будет скопирована в буфер обмена. Пользователю будет отображено сообщение Ссылка на тип заявки скопирована.
Ссылку можно отправить другому пользователю для того, чтобы тот мог создать заявку в соответствующем пространстве по прямой ссылке.