Создание и настройка типа заявки

Для создания и настройки типа заявки необходимо иметь разрешение Управление типами заявок. По умолчанию разрешение включено для администратора пространства, в котором будут создаваться заявки.

Создание типа заявки

1. Перейдите в пространство, для которого вы хотите создать типы заявок.
2. Нажмите напротив названия пространства в панели навигации и выберите Настройки.
3. Нажмите Типы заявок на панели слева.
4. Нажмите Добавить тип заявки в правой верхней части экрана Типы заявок.
5. На открывшейся справа панели заполните поля:
   • Название — название типа заявки, обязательное поле;
   • Описание — краткое описание типа заявки, которое будет отображаться в разделе Заявки пользователю, который будет создавать заявку;
   • Тип создаваемой задачи — выберите тип создаваемой задачи из раскрывающегося списка, который содержит те типы задач, которые присутствуют в данном пространстве.
   • Папка для созданных задач — выберите папку для задач, создаваемых по типу заявки, из раскрывающегося списка, который содержит названия всех папок,созданных в данном пространстве.
6. Нажмите Сохранить.

Тип заявки будет создан и отображен в списке на экране Типы заявок.

После созданния тип заявки не активирован.

Редактирование типа заявки

1. Перейдите в пространство, типы заявок для которого вы хотите отпредактировать.
2. Нажмите напротив названия пространства в панели навигации и выберите Настройки.
3. Нажмите Типы заявок на панели слева.
4. Нажмите на название типа заявки в списке на экране Типы заявок.
5. На открывшейся справа панели измените значения в полях:
   • Название — название типа заявки, обязательное поле;
   • Описание — краткое описание типа заявки, которое будет отображаться в разделе Заявки пользователю, который будет создавать заявку;
   • Тип создаваемой задачи — выберите тип создаваемой задачи из раскрывающегося списка, который содержит все типы задач, ранее созданные в данном пространстве.
   • Папка для созданных задач — выберите папку для задач, создаваемых по типу заявки, из раскрывающегося списка, который содержит названия всех папок, созданных в данном пространстве.
6. Нажмите Сохранить.

Тип заявки будет сохранен с новыми параметрами.

Активация и деактивация типа заявки

1. Перейдите на экран Типы заявок в настройках пространства.
2. Выберите тип заявки, который вы хотите активировать или деактивировать.
3. В столбце Активно переведите ползунок в активное (подсвечивается синим ветом) или неактивное (сохраняет серый цвет) положение.

Активированные типы заявок отображаются пользователям в разделе Заявки.

Удаление типа заявки

1. Перейдите на экран Типы заявок в настройках пространства.
2. Нажмите кнопку удаления напротив названия того типа заявки, который вы хотите удалить.
3. В открывшемся модальном окне нажмите Да, я хочу удалить тип заявки.

Тип заявки будет удален. Пользователи, переходящие по ссылке на удаленный тип заявки увидят экран с сообщением 404 Такой страницы не существует.

ВНИМАНИЕ

При удалении типа задачи, использующегося в типе заявки, пользователю отображается уведомление о том, что будет удален тип заявки. Пользователь должен подтвердить действие. Существующие задачи по заявкам этого типа теряют признак типа.

Создание ссылки на тип заявки

1. Перейдите на экран Типы заявок в настройках пространства.
2. Нажмите кнопку Скопировать ссылку напротив названия того типа заявки, для которого вы хотите создать ссылку.

Ссылка будет скопирована в буфер обмена. Пользователю будет отображено сообщение Ссылка на тип заявки скопирована.

Ссылку можно отправить другому пользователю для того, чтобы тот мог создать заявку в соответствующем пространстве по прямой ссылке.